[淮北市“六步”工作法闭环办理企业诉求] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [安徽]-[营商环境]，内容来源于 [安徽省人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　为贯彻落实企业诉求“挂号制”，提高企业诉求办理质效，推动企业诉求直达快办，淮北市自创“收、核、交、办、督、回”六步工作法，清单化、闭环式解决企业诉求。截至6月底，全市通过为企服务平台收集企业诉求1446个，办结1440个，办结率99.59%。

　　拓宽渠道，广泛“收”集。通过建机制、搭体系、塑平台，有效拓宽企业诉求收集渠道。常态化开展“民营企业家恳谈会”“企业家接待日”活动，设立12345热线“营商环境监督分线”和政务服务大厅企业诉求“挂号”窗口，开展“千名干部进千企”行动，完善企业诉求线上线下“一口”受理体系。今年以来，共办结企业诉求390个。

　　迅速对接，认真“核”实。加强企业诉求办理服务前移工作，将企业诉求细分为拖欠账款问题、项目推进问题、企业发展问题、政策兑现等类型，提前描绘诉求“画像”。收到企业诉求后，第一时间采取电话、现场交流等方式沟通企业，清晰了解企业具体诉求，准确定位企业诉求类型。初步审核后研判交办层级和责任单位。

　　分类处理，精准“交”办。对企业诉求能现场解答的当场回复企业，不能现场解答的提出交办意见、明确承办部门，在1个工作日内，通过为企服务平台交相关单位办理。对诉求涉及职责交叉、边界重叠或多个部门联合办理的，由市营商环境办牵头协商；协商不一致的，报分管市领导签批或报送市长办公会提级审议办理，按签批或会议意见办理。

　　首问负责，规范“办”理。严格落实“首问责任制”，明确首问责任人及首问责任单位，构建“首问责任人—科室负责人—单位分管领导—单位主要领导”四级责任链条。制定实施《淮北市“对企业说‘不’事项”提级办理工作制度》，明确提级至县(区)、市级、省级协调办理流程，今年以来，共提级办理企业诉求12个。

　　三灯预警，跟踪“督”办。出台《淮北市企业诉求办理“红黄绿”预警制度》，对收集的企业诉求初时亮“绿灯”，对3个工作日内即将到期的诉求亮“黄灯”，对逾期未反馈、1个月内未办结或长期无实质性进展、解决不到位、群众满意度低的企业诉求亮“红灯”。对亮灯情况定期统计，综合运用提醒、通报、调度、约谈等方式推进解决，办理结果纳入年度目标管理绩效考核，倒逼部门真抓实干，切实推动企业诉求定期销号、动态清零。

　　限时反馈，及时“回”复。创新实施《淮北市企业诉求办理“1510”限时办结制度》，对简单问题、较复杂问题、复杂问题分别由承办单位于1个、5个、10个工作日内解决或提出解决方案，通过电话回访、实地走访等形式及时告知企业诉求办理进展情况，了解企业感受，切实提高企业获得感、满意度。