[鄂州市鄂城区：多元举措再升级 营商环境落实处] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [湖北]-[营商环境]，内容来源于 [湖北省人民政府网]，作者 [刘曲 姜宇青]，转载请记得注明！

　　近日，记者从鄂州市鄂城区获悉，近年来，为不断优化营商环境，持续提升政务服务中心窗口服务水平，提高服务群众效能，鄂州市鄂城区政务服务中心牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，纵深推进“放管服”改革，以实际行动将为民办事落到实处。

　　“办不成事”反映窗口解难题。在鄂城区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事提供“兜底”服务，制定“办不成事”反映窗口工作制度，重点受理企业、群众反映的“急、难、愁、盼”问题。对能现场解决的问题，立即办理反馈;不能现场协调解决的，则负责全程跟踪办理进度，进行协调督办，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。

　　“跨域通办”异地办事更方便。围绕异地群众办事需求，大力推进政务服务“跨域通办”，实现多地企业和群众办事“无差别受理”，鄂州市鄂城区行政审批局与9地签订“跨域通办”协议，形成1234项清单。线下设立“武汉都市圈特色窗口”，采用全程网办、窗口通办、异地代办等方式，实现423项政务服务事项“跨域通办”。鄂城区行政审批局将继续加强与其他省、市、区沟通协作，推动更大区域、更多事项“跨域通办”，助推鄂州市鄂城区营商环境优化提升。

　　“帮办代办”服务群众有“温度”。鄂州市鄂城区政务服务中心坚持以便民服务为中心，在办事大厅设置咨询导办台，成立“鄂小帮”团队，提供“帮办代办”服务，并配备2名专职帮办代办员。帮办代办员对每一位踏进服务大厅的群众热情询问，精准引导致对应办理窗口，耐心指导并帮助办事群众填写表单、准备资料，针对行动不便的老弱病残孕等特殊群体，提供全程陪同“保姆式”贴心服务。成立专业团队128个，发展帮办代员380余名，发放帮办代办宣传手册6000余份。不断加强以网格员、志愿者、村干部组成基础团队建设，更好地创新提升“鄂小帮”政务服务品牌，打造“鄂小帮”帮办代办队伍，为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务，打通服务企业群众“最后一米”。

　　下一步，鄂州市鄂城区政务服务中心将持续优化服务理念，不断创新便民利企的服务方式，提高办事效率和服务水平，以政务服务“温情”，收获企业群众“感情”。