[鄂州市鄂城区:多元举措再升级 营商环境落实处] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享,供您参阅(仅限学习研究交流等参考使用)!希望能为您的学习工作提供有益帮助!本文所属栏目 [湖北]-[营商环境],内容来源于 [湖北省人民政府网],作者 [刘曲 姜宇青],转载请记得注明!
近日,记者从鄂州市鄂城区获悉,近年来,为不断优化营商环境,持续提升政务服务中心窗口服务水平,提高服务群众效能,鄂州市鄂城区政务服务中心牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨,纵深推进“放管服”改革,以实际行动将为民办事落到实处。
“办不成事”反映窗口解难题。在鄂城区政务服务中心设置了“办不成事”反映窗口,为企业和群众办事提供“兜底”服务,制定“办不成事”反映窗口工作制度,重点受理企业、群众反映的“急、难、愁、盼”问题。对能现场解决的问题,立即办理反馈;不能现场协调解决的,则负责全程跟踪办理进度,进行协调督办,确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。
“跨域通办”异地办事更方便。围绕异地群众办事需求,大力推进政务服务“跨域通办”,实现多地企业和群众办事“无差别受理”,鄂州市鄂城区行政审批局与9地签订“跨域通办”协议,形成1234项清单。线下设立“武汉都市圈特色窗口”,采用全程网办、窗口通办、异地代办等方式,实现423项政务服务事项“跨域通办”。鄂城区行政审批局将继续加强与其他省、市、区沟通协作,推动更大区域、更多事项“跨域通办”,助推鄂州市鄂城区营商环境优化提升。
“帮办代办”服务群众有“温度”。鄂州市鄂城区政务服务中心坚持以便民服务为中心,在办事大厅设置咨询导办台,成立“鄂小帮”团队,提供“帮办代办”服务,并配备2名专职帮办代办员。帮办代办员对每一位踏进服务大厅的群众热情询问,精准引导致对应办理窗口,耐心指导并帮助办事群众填写表单、准备资料,针对行动不便的老弱病残孕等特殊群体,提供全程陪同“保姆式”贴心服务。成立专业团队128个,发展帮办代员380余名,发放帮办代办宣传手册6000余份。不断加强以网格员、志愿者、村干部组成基础团队建设,更好地创新提升“鄂小帮”政务服务品牌,打造“鄂小帮”帮办代办队伍,为群众提供“一对一”贴心帮办代办服务,打通服务企业群众“最后一米”。
下一步,鄂州市鄂城区政务服务中心将持续优化服务理念,不断创新便民利企的服务方式,提高办事效率和服务水平,以政务服务“温情”,收获企业群众“感情”。