[河南许昌：推出“六心服务”为营商环境“赋能”] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [河南]-[营商环境]，内容来源于 [河南省人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　2023年以来，在优化“获得用水”营商环境建设中，在许昌市水利局的领导下，许昌供水行业紧跟时代步伐，与时俱进，进一步开拓思路，创新工作方式方法，狠挖服务潜力，为营商环境赋能，让群众“获得用水”更便捷更舒心更满意。

　　为更好的服务群众，打造更贴心服务，许昌市1995年开通了“3320315”供水服务热线，28年来热线服务把群众满意作为衡量工作的标准，用心受理每一个来电，用一条热线串起整体服务，辐射到各个职能部门，及时解决群众的用水诉求。近年来，在 “三心服务”理念的基础上，又提出“六心服务”标准，热心服务好每一位用户，始终坚持耐心，细心受理用户反映问题，细致并认真倾听客户所提出的需求，精简和规范用水办理流程，在强化服务时限、用水环节等多方面下功夫，不断提升用户服务质量和服务体验，针对用户存疑问题，热线人员会及时转派相关部门进行二次处理，并在规定的时间内进行二次跟踪回访，直至用户彻底消除疑虑，确保用户满意率持续上升。

　　像水管漏水、水压低、水表冻裂、立户接水……这样大小事项的电话咨询，热线员每天都要接到几十甚至上百个，秉承“六心服务”理念，她们帮助群众排忧解难，着力将“3320315”打造成利企便民、解忧纾困的“暖心线”。截至目前，供水热线共受理群众来电90余万件(次)，处理及时率、反馈及时率、投诉回访率均达100%，一代一代的热线员以亲民为民的实际行动，架起了供水企业和群众之间的“连心桥”。结合“六心服务”理念标准，公司推出了客户经理服务制、预约上门服务制，全力满足用户用水需求，多次受到上级主管部门的表彰。

　　金杯银杯，不如群众的口碑。许昌供水热线坚持“服务民生、奉献社会”的宗旨，竭尽全力保供水，用心服务为民生，在供水企业与用户之间架起一座便捷的沟通桥梁，赢得社会各界的高度认可，客服中心先后荣获“全国青年文明号”“一星级全国青年文明号集体”等“国字头”荣誉，成为许昌城市供水行业一张亮丽的名片。