[合肥市庐阳区：“智慧云厅”让企业办税更便捷、更省心] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [安徽]-[营商环境]，内容来源于 [安徽省人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　合肥市庐阳区聚焦纳税人、缴费人“熟知政策、快办税费、妥处纠纷”三大需求，重点围绕“依法治税、税费服务、矛盾化解”三项任务，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系，推动营商环境不断优化、市场活力持续增强。2023年，该区新增经营主体1.47万户，同比增长34.81%；税费业务线上办理占比超90%，平均办理时长压减至18分钟，上门办税人次由日均超过200降至80以下。

　　“云智库”精准推送，由“人找政策”到“政策找人”。围绕企业生产经营“全生命周期”，结合第五次全国经济普查，开展“互联网+推送”服务。“精准定位”。开展数据筛查、比对、清理，企业身份准确率提升至99%以上；依托线上“合税通”办税平台，生成图文并茂、一看就懂的“政策礼包”，“标签式”推送信息超75万条。“精准送达”。结合纳税人身份特点、行为差异、办税习惯，量身定制推送内容，累计向法定代表人、财务负责人、税费办理人推送政策提醒、实施细则、操作指南等27.48万条。在申报征收期分时段推送错峰办理提醒，进一步降低“进厅率”。“精准解读”。围绕企业税费减免、个人所得税专项附加扣除、重点群体创业就业扶持等热点诉求，针对性开展专题推送。通过线上课堂、视频会议、直播答疑等方式，“一对多”开展培训辅导132场次，为1.2万余家企业实时答疑解惑。“精准兜底”。开展税收政策个性化推送服务，在技术研发、节能环保等方面帮助1032家规上企业算清“成本账”，在开业登记、发票领用等方面帮助6.14万家中小微企业算清“信心帐”，有效破解优惠少不愿享、手续繁不愿享、融资难不愿享等问题。

　　“云办税”双向互动，由“柜台服务”到“平台服务”。打造税费服务“智慧云厅”，集成82类729项税费业务，开展“互联网+智税”服务。“云端问税”。通过“智慧云厅”，推出新办企业“套餐式”服务，纳税人、缴费人只需在“掌上指尖”发起即时语音视频通话，即可享受税务专员精细化、个性化远程全时服务，目前，已为8867家企业提供“套餐式”服务。“云端查税”。依托“智慧云厅”，集聚整合门户网站、“两微一端”等载体上的碎片化信息，进行实时集中展晒，供纳税人集成查阅10.99万次，办税地点、申报日期、操作流程等信息“一查便知”。“云端学税”。基于“智慧云厅”，建立后台数据统计分析、动态监测体系，根据生成的可视化图表，发布政策解读、操作指引、热点解答等信息27.48万条，为重点行业、重点企业、重点人群提供“精准滴灌”辅导和“一对一”服务3517次。“云端办税”。借助“智慧云厅”，建立“归口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环管理机制，实行“零延时、零等待、零窗口”全时响应服务模式，纳税人、缴费人只需拍照上传资料表单即可享受7×24小时“云端服务”，税费平均办理时长压减至规定时限的10%。

　　“云调解”高效服务，由“末端治理”到“前端化解”。坚持矛盾不上交、服务不缺位，以创建新时代“枫桥税务”为契机，开展“互联网+调解”服务。“条块共治”。落实全省税务系统精诚共治职责清单，积极创建新时代“枫桥式”税务分局，明确179项重点任务。制定税费疑点管理办法，组建数据质量监控团队，研发税收征管“智能助手”，开展舆情风险预判研判，推动矛盾隐患在源头化解。联合司法部门成立税费争议人民调解委员会，出台税费争议调解制度，构建“网格信息+首问受理+纳税宣传+税收法治+民事调解”运行机制，进一步加强横向联动、共商共治。“规范执法”。严格执行税务发票风险管理办法，切实杜绝税务人员滥用税收执法权损害经营主体合法权益行为。推广“下户通”“码上监督”全流程监管入户执法，实现“无风险不打扰，无审批不进户”，同比减少执法130户次。“精细服务”。建成税费争议“云调解”工作室，线上调解灵活就业人员社保费缴纳、房地产开发企业土地增值税清算审核等易发高发矛盾17个，实现税费诉求线上收办、矛盾线上解决、结果线上反馈。进一步优化“办不成事”提级提速办理机制，设置“零距离”税企会客室，归口处理耗时长、排队久等疑难复杂业务问题1123个。