[合肥市税务局聚焦“三精准”实施“问办一体”助力“一次不用跑”] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享，供您参阅（仅限学习研究交流等参考使用）！希望能为您的学习工作提供有益帮助！本文所属栏目 [安徽]-[营商环境]，内容来源于 [安徽省人民政府网]，作者 [不详]，转载请记得注明！

　　合肥市税务局聚焦群众关切，精准问需、精准施策、精准管理，推出“问办一体”新模式，助力税费服务 “一次不用跑”。今年以来，全市咨询电话累计接通82万次，其中“问办一体”处理办理类和查询类业务共计35万件。截至11月底，在全市辖区内纳税户数总量同比增长10.25%的背景下，进厅办税人数同比降低33.4%，纳税人平均等候时长维持在1分钟以内。

　　一是精准问需，打破服务障碍。坚持需求导向，围绕政策宣传辅导、办税意见征集，通过多种方式开展调查、问计问需，收集意见建议585条。在包河区税务局先行试点实施“问办一体”，探索从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变，已实现微信群日均解答政策、辅导操作、远程帮办近千人次，实现38项业务“一次不用跑”，做到小事不进厅，线上直接办，方便纳税人的同时提高大厅整体运转效率。

　　二是精准施策，推进流程再造。坚持目标导向，优化咨询响应机制，确保“问的到、办的成”。推出咨询电话智能导航系统，实现高频业务智能分流，复杂业务转接人工，确保接通率100%，未接通电话回拨率100%;制定“问办一体”清单，通过实名比对“一经核实、远程帮办”;充实业务骨干，升级“税费咨询组”为“问办一体组”，打造“问办查评”一体化服务模式。

　　三是精准管理，建立长效机制。坚持结果导向，确保纳税人缴费人“办的顺、体验好”。对清单内的业务，实现电话问办协同;网上能办的业务，优先远程辅导，确保纳税人听得懂会操作;清单外的业务，实时记录，内部闭环流转，2个工作日内跟踪反馈;构建政策咨询、信息查询、业务办理、发票代开、清税注销共5大类26项标签，利用工单系统，定期对纳税人需求进行多维度偏好分析，以纳税人行为偏好精准驱动“问办一体”持续升级;结合纳税人需求偏好，精准组织内外部政策培训，促进服务数量质量双提升。