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杭州市上城区虚拟窗口直接连线就近办事

时间:2024-05-31  来源:浙江省人民政府网  作者:不详
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[杭州市上城区虚拟窗口直接连线就近办事] 由 [招商人@ZSR(www.cnzsr.com)]小编精心整理分享,供您参阅(仅限学习研究交流等参考使用)!希望能为您的学习工作提供有益帮助!本文所属栏目 [浙江]-[营商环境],内容来源于 [浙江省人民政府网],作者 [不详],转载请记得注明!


  “欢迎您来到政务云窗口,是否需要接入云窗口?”屏幕中央,一个动画形象的小机器人说着引导语,只需点击一下,仅四五秒时间,就接通了线上工作人员。5月28日,陈女士来到上城区九堡街道便民服务中心,与公安窗口的工作人员进行视频远程交流,工作人员在屏幕这头询问、指导,陈女士在屏幕那头便完成了护照换发。

  “现在不需要专门跑公安大厅,在家门口就能办护照了,很方便!”陈女士感慨道。

  这样的便捷,得益于上城区推出的“上心办・云窗”服务。据上城区审管办负责人介绍,目前覆盖市区街社完备的四级政务服务体系已经建成,“上心办・云窗”正是协调各网点政务资源,使其优势互补的一项重要举措,目前已在杭州市政务服务中心、上城区政务服务中心和上城区九堡街道公共服务中心试点运行,首批整理了公安、市场监管的29个政务服务事项,包括流动人口类、出入境类、个体工商户登记类等,都是企业、群众“就近办”需求比较高的服务内容。

  在杭州市政务服务中心H楼,一位办理百货零售店营业执照的刘女士正通过“云窗”和上城区政务服务中心商事登记窗口连线,工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料,并完成收件,整个过程仅用时15分钟。

  “‘个体’事项受理权限下放在城区,通过‘云窗’,办事群众可以连线上城区政务服务中心综合后台,后台工作人员通过共享屏幕、远程控制等方式完成业务受理。我们利用‘云窗’远程通办,为企业和群众打造跨层级同质同效的服务场景。”杭州市政务服务中心负责人说,目前“云窗”日均服务企业和群众30余人次。

  让虚拟窗口“踏云而来”,才能实现政务服务的“乘势而上”。杭州市审管办负责人表示,下一步杭州市本级、上城区两级审管办将不断优化“上心办・云窗”服务体制机制,扩充服务事项,优化点位布局,扩展“上心办・云窗”在跨层级、跨地域通办等领域应用场景,让企业和群众办事更便捷、更高效。

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