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03跟项目:和客商做命运共同体
招商引资不打烊,企业落地后,服务也一以贯之,想方设法解决企业的困难
张浩强调,对创明的悉心服务是一以贯之的,不是说项目落地就不管了。“在涪城区经合局,我们下设两个中心,一个是投促中心,主要职责是招引,把项目招进来;另外还有一个投资服务中心,专门负责项目落地及之后的跟进服务。”他表示,“两个中心”的设立正是为了让企业安心,“绝对不会说招引企业的时候关怀备至,项目落地后就移交给别的部门,而我们不管了。”
张浩的介绍,引出了当前招引工作的又一重要环节,即后续服务。用韩煦的话说,“招引服务是不会打烊的,‘招引人’是没有‘下班’一说的。”在他对自我形象的刻画中,相比“宣传员”“推销员”“研究员”,提及最多的是“店小二”,原因在于他从不间断地在服务客商。省经济合作局经济合作一处七级职员张亮进行了这样的总结:对经合部门来说,我们的职责是在项目招引、落地、建设、运营全周期中,为企业提供高质量、高效率的服务。
一个“全”字,对“招引人”提出了更高要求。如何做得到呢?结合受访“招引人”的体会,他们认为当好后续服务的“店小二”,关键是正确的认识和精细的做法。
所谓正确的认识,余茂霞说即是观念树立,从你来我往的拉锯双方成为荣辱与共的命运共同体。以“空中客车飞机全生命周期服务项目”为例,尽管在今年上半年主客双方进行的300多次视频会议中,能嗅到些许“火药味”,也有谈判“黑屏”的时候,“意思是双方意见有冲突,不能马上解决时,有一个十分钟的冷静时间,各自闭麦、关闭视频,内部进行讨论沟通,用‘cooltime’先完成各自内部的一致意见,再邀请对方一起来探讨解决问题。”但余茂霞表示,谈判的重点一直是双方一起研究产业、分析产业,尤其讨论到项目落地后如何运营,怎么运营得更好,以及培育航空产业生态等问题时,双方更像是紧紧系在一起的团队。
闫思宇正在帮助招引落地的企业招工,联系彭山本地的技术学校定向培养锂电专业的技工,她的感受是,“要和企业走得更近,建立起更加互信的关系,只有站在企业方的角度来思考需求。”9月初,省经济合作局向170多家企业发送了《致广大来川投资企业家的一封信》,信中写道:省经济合作局作为外来投资企业的“娘家人”,我们正在对企业实际情况开展调研,完善全方位服务的措施和方法……“娘家人”三个字不是空头支票,就在那段时间,蔡玉洁和张亮等人连续协调解决英特尔成都公司电力保障、卡车司机核酸检测困难,解决博世汽车部件(成都)有限公司跨省运行车辆通行证,帮助核酸检测重点保障企业艾利丹尼森成都分公司协调复产,等等。
当“招引人”站到了客商的同一战线,各种细致服务则有水到渠成之势,如闫思宇所说,站在了企业的立场,自然会发现企业最需要什么,会想方设法帮助企业把事做好。她对招聘一窍不通,但为了解决招引落地的企业用工难,她开始关注校招、社招平台,联合相关部门同事铺路,陪同企业参与各大院校、各大平台的招工就业活动。诸如此类细致的后续服务,已经被美国雅保看在眼里,除了已经投建的5亿美元一期项目,对方已经有意和彭山继续二期的合作。
参与解决英特尔成都公司等企业的急难问题后,张亮总结出“招引人”当前服务招引项目生产和运营的两个关键,“第一,工作不分白天黑夜,往往企业的困难和诉求都是临时的、突发的,需要立即反应,多方联系、汇报、协调;第二,要适应快速横向、纵向联合协调的方式。以应急保供为例,很多情况不同于我们日常工作,很多需要联络协调的单位可能平时完全没有联系。”
04招商引资:“你必须全力奔跑,才能留在原地”
接触了16位“招引人”,很容易就从他们身上看到突出的共同点。
他们很忙。预约好的采访屡次被推后,要么是因为接待客商或出差访客,要么是给突发的洽谈、会议让位。在采访过程中,对话也经常被业务电话或者临时召开的会议打断。直到发稿时,一位列入计划的受访者,仍没有挤出时间给我们。他说了很多次抱歉,而我们在知道他近来的工作日程后,为自己的打扰倍感歉意。他们的时间,连分给家人的也少得可怜。
他们很“小心”。韩煦说总是有实力雄厚的竞争对手向客商开出条件,因此自己时刻保持着一颗战战兢兢的心;能力恐慌伴随张浩已有7年,始于从事招引工作,他坚持用空杯心态不断在学习,因为产业发展太快,只能不停追赶。
他们有热情。90后闫思宇刚入职不久,便被派往深圳驻点招商长达三年,工作起来不分白天黑夜,她满怀感恩,感激那段历练自我的宝贵机会;向福吐露心声,说经济下行带来压力,但心中信念支撑着干劲和冲劲,总念叨“众人拾柴火焰高”。
我们相信,这16人忙碌的工作状态、谨慎的工作方式、澎湃的工作态度,能大致勾勒出四川“招引人”的形象,以及他们当下努力拼搏的样子。
有人说,一切进步都是相对的——在文学作品《爱丽丝镜中奇遇记》中,爱丽丝拼命往前奔跑,却仍停留在原地,因为她周围的所有东西是同她一起移动的。正如书中的红皇后所言,“你必须全力奔跑,才能留在原地。”
“留在原地”实指和周围同步,所以爱丽丝的向前进步只能靠尽力不停地奔跑。同样的,为了与时代保持同步发展,每个拼搏的“招引人”一直在全力奔跑。