1、人民银行按规定满足群众信用报告查询需求。个人查询均使用自助机本人自行查询，简化流程，保障个人隐私。企业查询在无特殊情况下，符合规定者即查即办，当天出报告。

　　2、提升对外查询服务质量。以贴心、舒心、暖心为查询服务的标准，采取首问负责制、一次性告知制度，使用文明礼貌用语，积极、耐心与群众做好沟通解释，办事人员保持清正廉洁，杜绝吃拿卡要等行为。

　　3、畅通服务反馈机制。对外公示线上线下查询渠道及流程。对外公布各查询网点的联系方式和投诉举报电话，接受群众监督，认真对待客户提出的意见建议。

　　4、人民银行按规定办理账户核准事宜。向人民银行咨询开立核准类账户时一次性告知需提交的资料。

　　5、人民银行收到各家银行提交的核准类账户开立、变更、撤销申请后，资料齐全当日办结。