招商礼仪是招商工作中应遵守的行为规范，是一种文化、观念、品味和素质的集中体现。大体包括：招商礼仪准则、拜访客商礼仪、接待客商礼仪、宴请客商礼仪和其他应注意的礼仪等，本期介绍招商礼仪的六个准则。

　　一、主客场准则

　　招商引资接待有主、客方之分。按待客之道，主方扮演保护者角色，客方扮演被保护者角色。处于主场时，要注意扮演保护者和服务者的角色。如在接待时，主人往往走在来宾的左后方。基于安全考虑，同时强调“以右为尊”。上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止不慎跌落;下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处、楼梯间和进出电梯时，应放慢脚步等待客人。进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反。

　　处于客场时，应入乡随俗，听从主人安排。要清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，作出不合时宜的举动，或我行我素，会导致误解，丧失合作机会。

　　二、效率准则

　　经济社会追求效率，迅速快捷也是礼貌的重要表现。招商的关键是：“说话讲重点，行动敏捷快”。企业家都很讲究效率，也很敬佩讲效率的人。在招商洽谈中，要抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信任。而对方的信任是双方合作的良好基础。

　　三、诚信准则

　　在招商交往中，务必以诚待人、恪守信用，才能获得客商的尊敬，才会被客商所理解和接受。如果把礼仪当作一种道具和伪装，口是心非、言行不一，或是当时一个样，事后一个样，则有悖礼仪基本宗旨。

　　一要自律。自律就是对待自己要严格要求，这是诚信的基础和出发点。二要敬人。敬人就是尊敬他人，这是诚信的重点与核心。三要平等待人。平等待人就是对所有投资客商都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能厚此薄彼，区别对待。

　　四、时空准则

　　这里时空是指：守时、场合和角色扮演。守时就是按约定时间准点进行。拜访他人时，一般不要提前，因为提前会使对方措手不及，或打乱对方计划。当然也不能迟到，那样会给对方造成不可靠的感觉。作为主人等待约会时，则要提前做好准备，以免因准备不周而手忙脚乱，给客人留下不受尊重的印象。

　　场合和角色扮演就是在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话，做适当的事。处主场时，要积极主动地与对方交流，全力营造热情洋溢的交流气氛，注意给客人提供充分的表现机会。处客场时，要少说多听，多观察周围的环境，多思考别人说话的内容，以掌握合适的表现机会。同时要根据自己的身份地位，在交流中扮演恰当的角色。如是主人或主宾，则要表现出积极主动、热情大方、配合默契的风度，更要表现出不可替代的核心作用。如是下属人员，则要注意在适当的时间，有适当的言语和行为，如上司没有让自己发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和来宾交换名片等。

　　五、从俗准则

　　由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，要“入乡随俗”，尊重他人的风俗习惯。只要无伤大雅，就应尽量遵从。

　　同时，在招商引资工作中，要注意了解各地的风俗民情，以免由于无知而被动。如在我国西北地区，有些地方的习惯是只要客人把碗里的饭吃光，就表明客人还没吃饱，主人就还要再盛一碗;客人表示吃饱了就必须在碗里留一些饭。如果我们不懂这些民俗，每次都把碗里饭吃得精光，尴尬的只能是自己。我们作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身上套，切不可强人所难。我们地区酒文化比较丰富，什么“站着喝酒不算”、“感情深一口闷”等等，对此在招商接待中要注意“扬弃”。

　　六、宽容准则

　　宽容准则的基本含义，是要求人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。对不同于己、不同于众的行为要尽量容忍，宽容是招商礼仪中最难做到的一项。要将注意力放在别人身上，设身处地地为他人着想，记住“将心比心”。另外就是“有问题的客商，才是好客商”。客商越挑剔，就说明越有诚意，要加倍付出耐心，赢得客商信赖，争取合作机会。与客商洽谈时，要多采用询问商量的口气，如“可不可以?”或“好不好?”，让对方有考虑的时间和空间，因为他有权说“Yes”或是“No”。