齐齐哈尔市社会保险事业中心紧扣数字化转型主线，以“便民”与“利企”为双轮驱动，通过机制重塑与技术赋能，持续推动经办服务模式优化升级，有效提升了服务效能与群众满意度，为齐齐哈尔市营商环境建设注入了坚实的社保力量。

　　“受办分离”跑出便民加速度

　　在龙沙区社保分中心，传统的办事流程正在发生深刻变化。该中心全面推行“受办分离”经办模式改革，窗口前台只负责统一受理和材料核验，后续审核、复核、办结等环节全部移交后台专业团队流水线处理。群众无需现场等候，办事总时长平均缩短60%，窗口排队现象得到根本缓解。

　　与此同时，该中心自主研发的“社保业务经办辅助系统”正式上线，将过去分散的22个线上服务入口整合为“一站式”平台。平台集成了待遇试算、政策检索、进度跟踪、服务评价等多项功能。办事群众可提前自助测算退休待遇、精准查询政策条款;工作人员也能借助系统快速解答咨询、规范办理流程，实现了群众办事效率和业务办理精准度的“双提升”，也切实减轻了基层工作负担。

　　智慧服务提升利企新温度

　　建华区社保分中心将数字化改革的重点聚焦于服务企业，着力破解困扰市场主体的堵点问题。

　　此前，企业为新员工办理参保，需先在人社部门完成合同备案，再到社保窗口提交材料。如今，通过部门间数据共享与线上协同，备案信息实时推送至社保系统，企业“零材料、零跑动”即可同步完成社保增员，办事成本显著降低。

　　此外，一个专属企业的“助企服务云平台”已成为政企互动的新桥梁。平台不仅7×24小时在线提供最新的社保政策解读、业务操作指南和培训资源，还开辟了企业需求直报通道。社保中心通过平台动态收集企业诉求，变“被动应答”为“主动服务”，开展精准的政策推送和个性化的业务指导，实现了从“人找政策”到“政策找人”的服务模式转变。

　　绘就社保服务崭新蓝图

　　龙沙区与建华区的创新实践，是齐齐哈尔市社保系统以数字化改革优化营商环境的生动缩影。两区分别从“便民”与“利企”两个维度切入，通过流程再造和智能应用，有效解决了服务中的难点、痛点。

　　齐齐哈尔市社保中心正在系统总结试点经验，计划将“受办分离”“一站式平台”“参保直通车”“云助企”等成熟做法，与齐齐哈尔市社保经办服务体系深度融合并全面推广，旨在构建标准统一、智慧便捷、惠民利企的社保服务新格局。